3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年度保险服务质量指数,小编对于期间的数据进行对比分析。通过数据调查研究显示，这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数，在社会上还是第一次见。数据显示，一共有5家公司评分低于50。其中，信美人寿相互保险社以50.26的评分垫底，这到底是怎么回事？是人为还是事实？ 解析信美人寿评分低下，一起来看看。

　　作为国内首家相互制保险，信美人寿初始运营资金为10亿元，主要发起会员为蚂蚁集团、天弘基金等9家企业。 

　　银保监消保局发布的2021年保险消费投诉情况的通报显示，在人身保险公司投诉与业务量对比情况中，信美人寿的万张保单投诉量在第3季度、第4季度位列第一。记者以“信美人寿”为关键词在黑猫投诉平台上搜索到相关投诉70条。 

　　业绩层面，信美人寿2021年全年净利润为2.14亿元，保险业务收入为652.55亿元。偿付能力方面，信美人寿2021年第4季度核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率均为174.84%。 

　　记者就此次服务质量指数评分情况以及投诉情况对信美人寿进行了采访，对方公关部门的工作人员回应称，理论上不存在导致该指数大幅降低的异常因素，目前正在与银保信进行核实。在投诉方面，对方表示黑猫投诉平台上的“相互宝”已与信美人寿并无关联。 

　　2021年度保险服务质量指数垫底 

　　此次保险服务质量指数评分是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。编制重点把握了三个基本原则：一是从消费者视角出发，分析消费者的服务体验与实际感受，据此设计定量指标。二是通过服务的便捷性、获得感、认可度、持续改善性等方面逐步覆盖保险全服务链。三是注重客观公平，目前纳入指数编制的全部为服务绩效定量指标，数据来源于中国银保信运营管理的行业信息平台，计算过程客观量化。 

　　记者注意到，此次信美人寿的评分为50.26，与2021年上半年指数72.44有较大差距。对此，信美人寿工作人员表示，经核实重点关注的服务评价指标，上半年数据与整年数据暂无较大波动，部分指标还有所提升，理论上不存在导致该指数大幅降低的异常因素。目前正在与银保信密切联系，核实数据统计维度及准确性，如有进展将及时同步。 

　　万张保单投诉量排行榜位居第一 

　　银保监消保局发布的2021年保险消费投诉情况的通报显示，在人身保险公司投诉与业务量对比情况中，信美人寿第2季度在万张保单投诉量排行榜上位列第9，投诉量为0.72件/万张。

　　信美人寿2021年保险服务质量评分“垫底”，回应称：理论上不存在异常因素，正在进行核实

　　第3季度，信美人寿在万张保单投诉量排行榜上位列第一，投诉量1.70件/万张。

　　信美人寿2021年保险服务质量评分“垫底”，回应称：理论上不存在异常因素，正在进行核实

　　第4季度，信美人寿在万张保单投诉量排行榜上位列第1，投诉量1.35件/万张。

　　信美人寿2021年保险服务质量评分“垫底”，回应称：理论上不存在异常因素，正在进行核实

　　对于上述投诉情况，信美人寿工作人员表示，以2021年第4季度为例，根据银保监会消保局发布的《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》，信美人寿第4季度保险消费投诉件数为13件，较第3季度有所下降，整体排名在83家寿险公司中排名第58，处于较好水平。其中，亿元保费投诉量0.48件/亿元，排名第70；万张保单投诉量为1.35件/万张，排名第1；万人次投诉量0.22件/万人次，排名第21。从业务结构来看，万张保单投诉量指标较高，是因为保单件数较少，但整体保费规模较高导致的。 

　　记者以“信美人寿”为关键词在黑猫投诉平台上搜索到相关投诉70条。其中多条投诉与均摊费用不固定、自动扣费、未告知投保人突然中止投保等问题相关。

　　信美人寿2021年保险服务质量评分“垫底”，回应称：理论上不存在异常因素，正在进行核实

　　对于黑猫投诉平台上的投诉，信美人寿工作人员回应称，投诉大部分来自“相互宝”，但相互宝与信美人寿已无关联。目前仍在积极回应并引导用户致电相互宝客服，帮助用户解决问题。 

　　信美人寿官网披露的2020年年报及2021年4个季度的偿付能力报告显示，在业绩层面，该公司2021年全年净利润为2.14亿元，较2020年同比增长208.4%。保险业务收入为652.55亿元，较2020年同比增长92.12%。 

　　偿付能力方面，信美人寿第4季度核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率均为174.84%，较上一季度均上涨了4.41个百分点。